Vračila in reklamacije
Zadnja posodobitev: 1. julij 2026
Postopek za odstop od pogodbe v 14 dneh, uveljavljanje jamstva za skladnost blaga in reševanje reklamacij.
Pravica do odstopa v 14 dneh
Kot potrošnik lahko v 14 dneh od prevzema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Zadošča jasno sporočilo na [email protected] z imenom, številko naročila in izjavo o odstopu. Rok se šteje od dneva, ko ste blago prevzeli vi ali oseba, ki ste jo pooblastili.
Kako pripraviti vračilo
Izdelek vrnite nerabljen, čist in v originalni embalaži skupaj s priloženo dokumentacijo. Rastlinski substrat in odprte vreče gnojila iz higienskih razlogov ne moremo prevzeti, razen če so nepoškodovani in neodprti. Pošiljko naslovite na Moj Balkon d.o.o., Trubarjeva cesta 34, 1000 Ljubljana; priporočamo pošiljanje s sledenjem.
Povračilo kupnine
Kupnino, vključno s prvotnimi stroški dostave, povrnemo v 14 dneh po prejemu vračila oziroma dokazila o pošiljanju, in sicer z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za plačilo. Neposredne stroške povratne pošiljke nosi potrošnik, razen pri napačno dobavljenem ali neskladnem blagu, ko jih krijemo mi.
Jamstvo za skladnost blaga
Za vse izdelke velja dveletno jamstvo za skladnost blaga od izročitve. Če se v tem obdobju pokaže neskladnost, imate pravico zahtevati brezplačno popravilo ali zamenjavo, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Za orodje Mini 3 in jeklene nosilce velja dodatna petletna garancija proizvajalca.
Prijava reklamacije
Reklamacijo prijavite na [email protected] in dodajte številko naročila, opis težave ter dve do tri fotografije. Odgovor prejmete v osmih dneh z predlogom rešitve in – če je vračilo potrebno – s pripravljeno povratno nalepko. Reklamacije obravnavamo tudi za izdelke, ki niso več v prodaji.
Kaj ni predmet reklamacije
Reklamacija ne velja za poškodbe zaradi nepravilne uporabe (na primer preobremenjena obešalna miza), za normalno obledelost lesa in tekstila na soncu ter za škodo, nastalo zaradi zmrzali pri izdelkih, ki niso označeni kot zmrzalno odporni. V dvomu nam pišite – v praksi rešitev najdemo v veliki večini primerov.